Domaine : Accueil de la clientèle étrangère
Thème : Accueil tourisme clientèle étrangère
Durée en heures et en jour : 16h00 – 2 jours horaires : 08h00-12h00 – 13h00-17h00

Programme :

  • Présentation du formateur et des participants
  • Les fondamentaux de l’accueil en CHR
    • la prise en compte du client
    • les techniques d’accueil et de prise en charge
    • Travailler le contact et la relation client
  • Les spécificités culturelles
    • Comprendre ce qu’est la Culture?
    • Réflexion sur les différentes cultures dans un contexte professionnel
    • Identifier les différences et spécificités des clients suivant leur nationalité
  • Gestes et attitudes à adopter
    • Communication verbale : les mots interdits
    • Communication non verbale
    • Dépasser la barrière de la langue et adopter une attitude ouverte et accueillante
  • Développer une conversation en évitant les malentendus
    • cultures comparées (Europe, Etats-Unis, Amérique Latine, Asie, Océanie)
    • traits de caractères
  • Atelier pratique
    • Jeux de rôles sur l’accueil client
    • Conception d’un support linguistique et culturel (travail en sous-groupes)

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